Voe Gol No Abrata

Voe Gol No Abrata

A Gol Linhas Aéreas é uma das maiores e mais procuradas empresas de linhas aéreas do Brasil. A empresa oferece vôos domésticos e internacionais, diretos e com escalas diversas.

A melhor forma de se preparar para voar na Gol é conhecer a reputação da empresa e suas características. É nesse ponto que a opinião e a experiência dos outros clientes têm grande importância, pois é possível conhecer os pontos negativos comuns e a melhor forma de se evitar o prejuízo por essas questões.

Conheça as cinco principais dificuldades e problemas vivenciados nos últimos anos pelos clientes da Voe Gol, as soluções apresentadas pela empresa, as melhorias implantadas e esteja preparado para voar com a empresa, conhecendo-a.

Top 5 reclamações dos clientes VoeGol

Só a VoeGol te traz toda a segurança

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Uma forma bastante eficaz de se conhecer os pontos a serem melhorados em qualquer empresa é identificar as reclamações dos clientes. Igualmente importante é conhecer os procedimentos de atendimento aos clientes e quais as soluções para os referidos problemas, analisando-se também o tempo utilizado para que o problema seja solucionado.

Atualmente, a principal reclamação dos clientes Gol está relacionada à cobrança de taxas abusivas em caso de cancelamento ou remarcação de vôos. Essa situação é apontada desde 2012, sendo que a recorrência está no fato de a empresa cobrar em torno ou mais de 70% do valor da passagem já paga, sendo que legalmente apenas pode cobrar 10%.

Felizmente, o atendimento sempre foi eficaz e rápido: assim que é identificada a falha, rapidamente a empresa resolve, assumindo o erro e fazendo o estorno do valor ao cliente.

Algumas recomendações são:

  • Conferir recomendações da Gol no site;
  • Caso se interesse pelo reembolso, fazê-lo com antecedência;
  • Checar o cadastro no site da companhia e o horário.

Para evitar passar pelo mesmo é preciso que o viajante esteja atento aos valores cobrados e caso haja erro, já solicite o estorno correto.

As segunda e terceira reclamações mais comuns são relacionadas às bagagens. Tanto em vôos nacionais como internacionais, diversos clientes apontam que houve extravio de bagagem ou prejuízos à mala.

Veja Postagens sobre a Gol

Infelizmente, nessa questão a empresa deixa a desejar, embora haja retorno à reclamação, informando do procedimento de análise e encaminhamento ao departamento competente. O fato é que a maior parte dos clientes continuam sem encontrar suas bagagens, mesmo diversos dias, enfrentando todo o desconforto e mais problemas relacionados aos objetos perdidos.

No caso de malas quebradas, a empresa apresenta a possibilidade de substituição de mala, por modelo similar. Nesse caso, é preciso estar atento para evitar a aceitação de acordo que seja prejudicial.

Em ambos os casos existe demora no atendimento e grande insatisfação.

Como é de se esperar ao se falar de problemas com companhias aéreas, também existe uma parcela de clientes que apontam problemas decorrentes de cancelamento de vôos. Existem cancelamentos ocasionados pelas condições do tempo imprevisíveis, como temporais, por exemplo. Nesse caso, é ideal que a Gol cancele os vôos, cabendo aos funcionários informar aos passageiros o motivo. Trata-se de segurança e é inquestionável que seja indispensável a prática.


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Contudo, existem apontamentos de situações constrangedoras aos clientes como o cancelamento de sua passagem no vôo ou no próprio vôo antes do embarque, sendo que o mesmo não é informado.

Para evitar passar pela situação, é preciso que o passageiro verifique com antecedência sobre a confirmação do vôo e realize o procedimento de check-in. O mesmo pode ser realizado nos guichês nos aeroportos, contudo para evitar deslocamento desnecessário torna-se interessante a prática online, de sua própria casa ou empresa.

Por fim, o atendimento dos funcionários em caso de adversidades como essas constituem o último ponto a ser levantado. Em caso de cancelamento de vôo em escala é notável que passageiros apontam que não foram devidamente encaminhados ou atendidos com qualidade, não recebendo tickets para alimentação no aeroporto ou hospedagem para seu conforto.

Essas reclamações são comuns entre os clientes da companhia e são compatíveis com opinião de viajantes que utilizam diversos sites de pesquisa de destinos e pacotes promocionais.

Gol VS demais companhias aéreas

Ao escolher uma companhia aérea é interessante analisar alguns pontos como: check-in, pontualidade, manuseio de bagagem, conforto do assento, serviço de bordo, instalação de bordo e taxas diversas.

No ponto manuseio de bagagem e taxas diversas a empresa Voe Gol perde no ranking quando comparada com outras empresas, tanto nacionais ou internacionais. A experiência de check-in da empresa é similar, bem como o conforto do assento.

Contudo, o serviço de bordo da Azul se destaca e um excelente ponto da Tam é a sua pontualidade, para citar empresas que tem valor de passagem similar com a Gol.

Por essas questões, a Gol não se encontra em um bom ranking de referência.

Atualmente, a melhor companhia aérea é a Singapore Airlines, empresa especializada em vôos internacionais. No Brasil, ela apenas faz conexão em São Paulo. A Gol se destaca, uma vez que funciona em todo o território brasileiro.

Para vôos nacionais, em questão de custo benefício a VoeGol se destaca, inclusive em relação aos concorrentes Azul e Tam, líderes do mercado. O custo das passagens costuma ser mais acessível e o programa de milhas aéreas, o Smiles, é mais amplo e apresenta mais opções do que os dos concorrentes.




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